Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Identité du site
Terrafine exploite la boutique terrafine.shop.
Terrafine est une boutique indépendante créée en 2019.
Son adresse est 27 rue des Faïenciers, 33000 Bordeaux, France.
Veldor Garonne Opérations SAS est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Veldor Garonne Opérations SAS porte les contrats fournisseurs et la responsabilité opérationnelle.
Elle exploite la vitrine en vertu d'un contrat d'exploitation.
La vitrine conserve son nom commercial propre.
La société traite les commandes et la comptabilité rattachées à la vitrine.
Elle conserve les registres de conformité pendant six ans.
terrafine.shop est la seule adresse de cette boutique.
Catalogue
Terrafine vend de la décoration et de la céramique.
Le site compare six marques.
- Mica Decorations
- Je suis Art
- L'Atelier C
- Baroni Home
- Daum
- Luisa Paixão
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Les photos montrent la pièce et ses finitions.
Les dimensions sont mesurées sur l'échantillon reçu.
Utilisation du site et éligibilité
Le site sert à consulter les fiches et à passer commande.
L'acheteur doit disposer de la capacité juridique pour contracter.
L'acheteur fournit des informations exactes au moment de la commande.
Comptes
La commande exige une adresse e-mail valide.
Le client conserve la confidentialité de ses identifiants.
Le client informe le service client en cas d'accès non autorisé.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Les prix varient selon la matière et le temps de fabrication.
Les séries limitées portent un prix fixé par l'atelier.
La société mutualise le stockage pour les marques référencées.
Elle réduit les coûts de préparation par vague de commandes.
Les achats sont groupés par trimestre auprès de chaque atelier.
Les volumes ouvrent des conditions d'achat dégressives.
Les remises sont financées par les marges négociées et par les participations saisonnières des ateliers.
TERRAFINE15 donne 15 % sur les articles éligibles.
TERRAFINE15 s'applique aux articles éligibles.
Le code se saisit au paiement.
Saisissez TERRAFINE15 au paiement.
La remise s'affiche avant validation.
Le client paie le prix affiché après déduction.
L'économie réalisée figure sur une ligne distincte de la facture.
Commandes
La fiche produit détaille les caractéristiques avant achat.
Le récapitulatif affiche les articles, le prix et la livraison avant validation.
La validation constitue l'acceptation de l'offre.
Un e-mail confirme l'enregistrement de la commande.
Le service client suit chaque commande jusqu'à la livraison.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles du moyen de paiement.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La préparation utilise un seul colisage renforcé par commande.
Le taux de retour pour casse reste sous 1 %.
Le client vérifie le colis devant le transporteur.
Il photographie l'emballage en cas de choc visible.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande de retour indique le numéro de commande.
Les photographies sont exigées en cas d'article endommagé.
La pièce non conforme est reprise avec remboursement complet.
Les frais de retour pour non-conformité restent à notre charge.
La solution est exécutée sous sept jours ouvrés après accord.
Garantie et authenticité
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Le service client précise les démarches.
Chaque pièce vendue provient du circuit contractuel.
Les achats passent par des contrats directs avec les ateliers référencés.
Chaque livraison inclut un bordereau d'origine.
Un certificat d'origine accompagne les séries numérotées.
Chaque pièce suit le même contrôle avant expédition.
Le prix n'exonère aucune vérification.
Le contrôle vérifie l'émaillage et la planéité du socle.
Les pièces fissurées sont écartées de la vente.
Réclamation de conformité
La demande comprend le numéro de commande et des photographies de la pièce.
La demande comprend la description du défaut constaté à l'ouverture.
Le dossier est examiné par le contrôle qualité sous deux jours ouvrés.
Le client reçoit une décision écrite avec photos à l'appui.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et logos de terrafine.shop appartiennent à leurs titulaires.
Toute reproduction exige une autorisation écrite préalable.
Usage autorisé
Le client utilise le site conformément au droit français.
Le client s'abstient de perturber le fonctionnement du site.
Le client s'abstient d'extraire les contenus par moyens automatisés.
Disponibilité du service
Le site est accessible en continu sous réserve de maintenance.
Les interruptions pour maintenance ouvrent droit à une information sur le site.
Responsabilité
Les fiches décrivent les caractéristiques communiquées par les ateliers.
Notre responsabilité se limite au montant payé pour la commande concernée.
La limitation ne s'applique pas aux dommages exclus par la loi.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
L'adresse de référence est située à Bordeaux, France.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
La date de publication figure en tête du présent document.
Contact
Le service client répond par e-mail.
L'adresse principale est bonjour@terrafine.shop.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Le canal d'assistance principal traite les demandes générales.
Il oriente vers le pôle compétent avec un numéro de suivi.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
Le numéro de commande est exigé pour les demandes liées à un achat.
Les photographies sont exigées en cas d'article endommagé.
Pôle juridique et données personnelles
L'adresse du pôle est droits@terrafine.shop.
Le pôle traite les demandes relatives aux données personnelles.
Il gère les réclamations contractuelles écrites.
La demande est enregistrée dans le registre des droits.
Une réponse écrite est adressée avec le fondement appliqué.
La première réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
- Identité du demandeur et objet précis de la demande.
- Copie de commande pour les litiges contractuels.