FAQ

Terrafine est une boutique indépendante. Elle a été créée en 2019. L’équipe compte huit personnes à Bordeaux. L’adresse est 27 rue des Faïenciers, 33000 Bordeaux, France.

Terrafine vend de la décoration et de la céramique d’art. Le catalogue compare six marques. Il s’agit de Mica Decorations, Je suis Art, L’Atelier C, Baroni Home, Daum et Luisa Paixão. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Chaque référence est examinée en lumière du jour. Un modèle sur cinq rejoint le catalogue après test. Deux contrôleurs formés à la céramique émaillée évaluent l’épaisseur et la stabilité. Les fiches publient le poids et les dimensions mesurés à la main.

Les achats sont groupés par trimestre auprès de chaque atelier. Les volumes ouvrent des conditions d’achat dégressives. Le stockage est mutualisé pour les marques référencées. La préparation utilise un seul colisage renforcé par commande.

Les prix varient selon la matière et le temps de fabrication. Les séries limitées portent un prix fixé par l’atelier. Chaque pièce suit le même contrôle avant expédition. Le prix n’exonère aucune vérification.

TERRAFINE15 donne 15 % sur les articles éligibles. Le code se saisit au paiement. La remise s’affiche avant validation. L’économie réalisée figure sur une ligne distincte de la facture.

Chaque pièce vendue provient du circuit contractuel. Les achats passent par des contrats directs avec les ateliers référencés. Chaque livraison inclut un bordereau d’origine. Un certificat d’origine accompagne les séries numérotées.

Le contrôle vérifie l’émaillage et la planéité du socle. Les pièces fissurées sont écartées de la vente. Les photos montrent la pièce exacte et ses finitions. Les dimensions sont mesurées sur l’échantillon reçu.

Le client vérifie le colis devant le transporteur. Il photographie l’emballage en cas de choc visible. La demande nécessite le numéro de commande et des photographies de la pièce. Elle inclut la description du défaut constaté à l’ouverture.

Le dossier est examiné par le contrôle qualité sous deux jours ouvrés. Le client reçoit une décision écrite avec photos à l’appui. La solution est exécutée sous sept jours ouvrés après accord. La pièce non conforme est reprise avec remboursement complet.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison. Pour un retard, écrivez à livraison@terrafine.shop avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

L’avis d’expédition contient le numéro de suivi. Le pôle suit les expéditions avec les transporteurs partenaires. Il déclenche les recherches en cas de retard. Il répond sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle après-vente envoie les instructions de retour par écrit. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Les frais de retour pour non-conformité restent à notre charge.

La garantie suit les informations de la fiche produit. Le service client précise les démarches par e-mail. Joignez le numéro de commande à la demande. Ajoutez des photographies en cas d’article endommagé.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Un conseiller répond le jour ouvré suivant.

Pour une question avant achat, écrivez à conseil@terrafine.shop. Pour le suivi après réception, écrivez à suivi@terrafine.shop. Pour un défaut de fabrication, écrivez à controle@terrafine.shop. Pour la livraison, écrivez à livraison@terrafine.shop.

Le canal principal est bonjour@terrafine.shop. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Indiquez le numéro de commande pour les demandes liées à un achat. Le dossier est clôturé après confirmation du client.