Dernière mise à jour : 2026-10-06
Vitrine et entité d'exploitation
Terrafine est une boutique indépendante sur terrafine.shop.
La boutique vend de la décoration et de la céramique de six marques.
L'opérateur commercial est Terrafine.
L'adresse est 27 rue des Faïenciers, 33000 Bordeaux, France.
Terrafine a débuté son activité en 2019.
Veldor Garonne Opérations SAS est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Veldor Garonne Opérations SAS porte les contrats fournisseurs.
Veldor Garonne Opérations SAS porte la responsabilité opérationnelle.
Elle exploite la vitrine en vertu d'un contrat d'exploitation.
La vitrine conserve son nom commercial propre.
Veldor Garonne Opérations SAS traite les commandes et la comptabilité rattachées à la vitrine.
Elle conserve les registres de conformité pendant six ans.
Marques proposées
- Mica Decorations
- Je suis Art
- L'Atelier C
- Baroni Home
- Daum
- Luisa Paixão
Informations fournies par les clients
Nous recevons le nom et les coordonnées transmises lors de la commande.
Nous recevons l'adresse de livraison indiquée au paiement.
Nous recevons l'adresse e-mail utilisée pour le suivi.
Nous recevons le contenu des messages adressés au service client.
Nous recevons le numéro de commande pour les demandes liées à un achat.
Nous recevons des photographies en cas d'article endommagé.
Informations collectées automatiquement
Nous enregistrons les pages consultées sur terrafine.shop.
Nous enregistrons la date et l'heure de visite.
Nous enregistrons le type d'appareil et de navigateur.
Nous enregistrons l'adresse IP tronquée pour la sécurité.
Enregistrements de transaction et d'assistance
Chaque commande génère un enregistrement d'achat.
L'enregistrement comprend les articles, les montants en EUR et le mode de paiement.
La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €.
La livraison standard coûte 8,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Chaque message au service client reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Utilisations des données
Nous utilisons les données pour traiter la commande.
Nous utilisons les données pour organiser la livraison.
Nous utilisons les données pour répondre aux messages par e-mail.
Nous utilisons les données pour gérer les retours dans le délai de 30 jours.
Nous utilisons les données pour préciser les démarches de garantie.
Nous utilisons les données pour tenir la comptabilité rattachée à la vitrine.
Prestataires et paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires.
Terrafine ne stocke pas les numéros complets de carte.
Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.
L'hébergeur stocke les données du site.
Cookies et technologies similaires
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Sécurité
Les accès internes sont limités aux personnes habilitées.
Les transmissions du paiement sont chiffrées.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Conservation
Les registres de conformité sont conservés pendant six ans.
Les dossiers d'assistance sont conservés jusqu'à confirmation du client puis archivage légal.
Les données de commande sont conservées pour la durée des obligations comptables.
Choix des clients
Le client peut corriger ses coordonnées par e-mail.
Le client peut refuser les mesures d'audience.
Le client peut demander la suppression sous réserve des obligations légales.
Demandes relatives aux données personnelles
Le pôle traite les demandes relatives aux données personnelles.
Il gère les réclamations contractuelles écrites.
La demande est enregistrée dans le registre des droits.
Une réponse écrite est adressée avec le fondement appliqué.
La demande nécessite l'identité du demandeur et l'objet précis.
La demande relative à un litige contractuel nécessite une copie de commande.
Le délai de réponse est de 72 heures ouvrées.
Mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures.
Nous ne collectons pas volontairement des données d'enfants.
Modifications de la politique
La date figurant en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour de l'achat.
Contacts
Assistance générale
L'adresse est bonjour@terrafine.shop.
Le canal d'assistance principal traite les demandes générales.
Il oriente vers le pôle compétent avec un numéro de suivi.
Le délai de réponse est de 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure Europe/Paris.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant pour les messages hors horaires.
Données personnelles et réclamations
L'adresse est droits@terrafine.shop.
Le pôle transmet au référent juridique selon l'objet.
Il transmet au responsable de pôle pour l'assistance générale.