Contact - Terrafine

Contacter Terrafine

Terrafine est une boutique indépendante. Elle vend de la décoration et de la céramique de six marques.

Le site compare Mica Decorations, Je suis Art, L'Atelier C, Baroni Home, Daum et Luisa Paixão. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu'à la livraison.

Exploitant et adresse

L'exploitation est portée par Veldor Garonne Opérations SAS. La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.

Elle porte les contrats fournisseurs et la responsabilité opérationnelle. Elle exploite la vitrine en vertu d'un contrat d'exploitation.

La vitrine conserve son nom commercial propre. La société traite les commandes et la comptabilité rattachées à la vitrine.

Elle conserve les registres de conformité pendant six ans. La boutique a ouvert en 2019.

Terrafine
27 rue des Faïenciers, 33000 Bordeaux, France

Canal principal

L'adresse principale est bonjour@terrafine.shop. Elle traite les demandes générales.

Elle oriente vers le pôle compétent avec un numéro de suivi. Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est clôturé après confirmation du client. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Un conseiller répond le jour ouvré suivant.

Informations à joindre

• Numéro de commande pour les demandes liées à un achat.
• Photographies en cas d'article endommagé.

L'escalade va au responsable de pôle. Le transfert conserve le numéro de dossier.

Choisir le bon pôle

Écrivez au pôle qui correspond à votre situation. Le traitement est plus rapide avec les bonnes pièces.

Questions avant achat

Adresse : conseil@terrafine.shop. Le pôle répond aux questions avant achat.

Il fournit les dimensions et les disponibilités constatées en stock. Le conseiller vérifie la fiche et le stock physique.

Il envoie une réponse écrite avec mesures. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Référence du produit consulté.
• Quantité souhaitée et code postal de livraison.

L'escalade va au responsable catalogue. Le dossier garde l'historique des vérifications.

Suivi après réception

Adresse : suivi@terrafine.shop. Le pôle traite les demandes après réception.

Il gère les échanges dans le cadre de la fenêtre de retour en vigueur. Le dossier est créé avec la preuve d'achat.

Le client reçoit les instructions de retour par écrit. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Numéro de commande et motif de la demande.
• Photographies pour les demandes d'échange.

L'escalade va au responsable service client. La décision figure au dossier.

Contrôle qualité

Adresse : controle@terrafine.shop. Le pôle examine les défauts et les écarts de conformité.

Il ordonne une contre-expertise sur échantillon. Le contrôle compare la pièce aux photos de référence.

Il notifie la décision et la mesure corrective. La première réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

• Numéro de commande et photographies du défaut.
• Description des conditions de déballage.

L'escalade va au responsable qualité. Les photos de référence restent jointes au dossier.

Données personnelles et réclamations écrites

Adresse : droits@terrafine.shop. Le pôle traite les demandes relatives aux données personnelles.

Il gère les réclamations contractuelles écrites. La demande est enregistrée dans le registre des droits.

Une réponse écrite est adressée avec le fondement appliqué. La première réponse arrive sous 72 heures ouvrées.

• Identité du demandeur et objet précis de la demande.
• Copie de commande pour les litiges contractuels.

L'escalade va au référent juridique. L'enregistrement conserve la date de réception.

Suivi des expéditions

Adresse : livraison@terrafine.shop. Le pôle suit les expéditions avec les transporteurs partenaires.

Il déclenche les recherches en cas de retard. Le dossier est ouvert auprès du transporteur.

Le client reçoit le calendrier de recherche par écrit. La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

• Numéro de commande et adresse de livraison complète.
• Numéro de suivi indiqué dans l'avis d'expédition.

L'escalade va au responsable logistique. Le numéro de suivi reste la clé du dossier.

Délais et fuseau

Tous les pôles travaillent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau de référence est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique. Un conseiller répond le jour ouvré suivant.

Les délais courent en heures ouvrées. Le numéro de dossier permet de suivre chaque étape.