Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Objet de la politique
Terrafine est une boutique indépendante.
Elle vend de la décoration et de la céramique de six marques.
Le site est accessible sur terrafine.shop.
L'exploitant est Veldor Garonne Opérations SAS.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Elle porte les contrats fournisseurs et la responsabilité opérationnelle.
Elle exploite la vitrine en vertu d'un contrat d'exploitation.
L'adresse est 27 rue des Faïenciers, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai.
Le dossier est créé avec la preuve d'achat.
Articles éligibles
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Les photos montrent la pièce exacte et ses finitions.
Les dimensions sont mesurées sur l'échantillon reçu.
Chaque pièce vendue provient du circuit contractuel.
Un certificat d'origine accompagne les séries numérotées.
État des articles retournés
Le contrôle vérifie l'émaillage et la planéité du socle.
Les pièces fissurées sont écartées de la vente.
Le client photographie l'emballage en cas de choc visible.
Le client vérifie le colis devant le transporteur.
Demande de retour
La demande de retour s'adresse à suivi@terrafine.shop.
Le message indique le numéro de commande et le motif de la demande.
Le message joint des photographies pour les demandes d'échange.
Le client reçoit les instructions de retour par écrit.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Article endommagé ou non conforme
La demande s'adresse à controle@terrafine.shop pour un défaut.
Le message indique le numéro de commande et des photographies du défaut.
Le message décrit les conditions de déballage.
Le message décrit le défaut constaté à l'ouverture.
Le contrôle compare la pièce aux photos de référence.
Il notifie la décision et la mesure corrective.
Le dossier est examiné par le contrôle qualité sous deux jours ouvrés.
Le client reçoit une décision écrite avec photos à l'appui.
Recours en cas de non-conformité
La pièce non conforme est reprise avec remboursement complet.
Les frais de retour pour non-conformité restent à notre charge.
Remboursement
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La solution est exécutée sous sept jours ouvrés après accord.
La société traite les commandes et la comptabilité rattachées à la vitrine.
Elle conserve les registres de conformité pendant six ans.
Échanges
Le pôle après-vente gère les échanges dans le cadre de la fenêtre de retour en vigueur.
La demande d'échange inclut des photographies de l'article.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Le service client précise les démarches.
Les achats passent par des contrats directs avec les ateliers référencés.
Chaque livraison inclut un bordereau d'origine.
Contacts
L'assistance générale écrit à bonjour@terrafine.shop.
Le canal d'assistance principal traite les demandes générales.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Le message indique le numéro de commande pour les demandes liées à un achat.
- Après-vente : suivi@terrafine.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées.
- Contrôle qualité : controle@terrafine.shop. Réponse sous 48 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.