Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Terrafine est une boutique indépendante.
La boutique vend de la décoration et de la céramique.
Le site est accessible sur terrafine.shop.
L’exploitant est Terrafine.
L’adresse est 27 rue des Faïenciers, 33000 Bordeaux, France.
Veldor Garonne Opérations SAS porte la responsabilité opérationnelle.
Veldor Garonne Opérations SAS est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Veldor Garonne Opérations SAS traite les commandes et la comptabilité rattachées à la vitrine.
Chaque fiche produit affiche les détails avant achat.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant est calculé en euros.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Le service client suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Le canal d’assistance principal traite les demandes générales.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Adresse de livraison
L’adresse de livraison complète est requise pour l’expédition.
Le numéro de commande est requis pour les demandes liées à un achat.
Le numéro de suivi figure dans l’avis d’expédition.
Suivi et transporteurs
Le pôle suit les expéditions avec les transporteurs partenaires.
Le dossier est ouvert auprès du transporteur en cas de recherche.
Le client reçoit le calendrier de recherche par écrit.
Numéro de commande et adresse de livraison complète.
Numéro de suivi indiqué dans l’avis d’expédition.
Retard et échec de livraison
Le pôle déclenche les recherches en cas de retard.
Les événements du transporteur déterminent l’état du colis.
Les envois peuvent faire l’objet d’expéditions séparées.
Colis manquant ou endommagé
Des photographies sont demandées en cas d’article endommagé.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Assistance livraison
Assistance générale
Le service client répond par e-mail.
L’adresse est bonjour@terrafine.shop.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
Le canal oriente vers le pôle compétent avec un numéro de suivi.
L’escalade est transmise au responsable de pôle.
Pôle livraison
L’adresse est livraison@terrafine.shop.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
L’escalade est transmise au responsable logistique.